Regulamin sklepu internetowego CTR Eryk Czyżniewski

1. Wprowadzenie

Niniejszy dokument (dalej: "Regulamin") określa zasady korzystania ze sklepu internetowego CTR Eryk Czyżniewski, prowadzonego w serwisie dostępnym pod adresem https://nestovixa.com, a także prawa i obowiązki użytkowników oraz administratora serwisu.

Regulamin skierowany jest do użytkowników odwiedzających stronę, w szczególności do osób fizycznych dokonujących zakupów jako konsumenci, a także do przedsiębiorców zainteresowanych nabywaniem produktów oferowanych w sklepie. Każdy użytkownik, który korzysta z funkcjonalności sklepu, w tym przegląda ofertę, zakłada konto, dodaje produkty do koszyka lub składa zamówienie, zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu oraz przestrzegania jego postanowień.

Wejście na stronę sklepu oraz korzystanie z jego funkcji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w aktualnie obowiązującej wersji. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej (w szczególności zawierająca Umowę sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
• Sprzedawca – podmiot prowadzący sklep internetowy CTR Eryk Czyżniewski za pośrednictwem strony https://nestovixa.com, odpowiedzialny za prawidłowe funkcjonowanie serwisu, przyjmowanie i realizację zamówień, obsługę płatności, dostaw oraz procesów reklamacyjnych.
• Użytkownik – każda osoba odwiedzająca stronę sklepu internetowego CTR Eryk Czyżniewski lub korzystająca z jego funkcjonalności, w tym w szczególności Konsument oraz przedsiębiorca składający zamówienie.
• Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w sklepie internetowym CTR Eryk Czyżniewski, w szczególności produkty z kategorii rozwiązań do organizacji domu oraz akcesoriów poprawiających komfort codziennego funkcjonowania, prezentowane na stronie w zakładkach Produkty, Rozwiązania oraz Akcesoria.
• Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikiem, której przedmiotem jest sprzedaż Towaru oferowanego w sklepie internetowym, zawierana z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość za pośrednictwem serwisu https://nestovixa.com.
• Konto Użytkownika – indywidualny panel administracyjny udostępniany Użytkownikowi po dokonaniu rejestracji w sklepie, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, śledzenie statusu realizacji, zarządzanie danymi oraz preferencjami zakupowymi.
• Koszyk – funkcjonalność sklepu internetowego, w której Użytkownik ma możliwość przechowywania wybranych Towarów przed złożeniem zamówienia oraz weryfikacji szczegółów transakcji, w tym specyfikacji Towaru, ceny, ilości oraz kosztów dostawy, przed przejściem do etapu kasy (Checkout).
• Sklep internetowy lub Sklep – serwis sprzedażowy CTR Eryk Czyżniewski, działający pod adresem https://nestovixa.com, umożliwiający Użytkownikom w szczególności przeglądanie oferty Towarów, korzystanie z filtrów i sortowania, dodawanie produktów do Koszyka oraz składanie zamówień online.

3. Warunki korzystania ze sklepu

Korzystanie ze sklepu internetowego CTR Eryk Czyżniewski wymaga spełnienia przez Użytkownika minimalnych wymagań technicznych, zapewniających bezpieczny oraz prawidłowy dostęp do serwisu. Do korzystania ze sklepu niezbędne jest w szczególności posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet, aktualnej wersji jednej z popularnych przeglądarek internetowych obsługujących standardy HTML5, CSS3 i JavaScript oraz aktywnego adresu poczty elektronicznej umożliwiającego odbiór wiadomości e‑mail.

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu, w szczególności do niewprowadzania treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym dobra osobiste innych osób. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie sklepu, w tym prób nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Sprzedawcy.

Zakładanie Konta Użytkownika jest dobrowolne. Użytkownik może dokonywać zakupów zarówno po zalogowaniu do swojego konta, jak i w trybie zakupu bez rejestracji. Założenie konta wymaga podania prawdziwych i aktualnych danych oraz ustanowienia bezpiecznego hasła, które powinno być utrzymywane w poufności.

Przeglądanie oferty sklepu, w tym kategorii Sklep, Produkty, Rozwiązania oraz Akcesoria, jest możliwe bez konieczności posiadania konta. Użytkownik może wykorzystywać dostępne narzędzia filtrowania i sortowania Towarów, aby dostosować prezentowaną ofertę do swoich preferencji, w szczególności według kategorii, ceny, parametrów technicznych lub opinii innych klientów.

Składanie zamówień w sklepie wymaga podania danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w tym danych kontaktowych oraz adresu dostawy. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, dokładnych i aktualnych informacji, a także do ich aktualizowania w przypadku zmian, w szczególności w ramach Konta Użytkownika.

4. Informacje o produktach

Sklep internetowy CTR Eryk Czyżniewski prezentuje ofertę produktów związanych z organizacją przestrzeni domowej oraz akcesoriów poprawiających komfort codziennego życia. Informacje o Towarach publikowane są z należytą starannością, w oparciu o dane uzyskane od producentów oraz wyniki wewnętrznej weryfikacji jakościowej.

Każdy Towar jest szczegółowo opisany na dedykowanej podstronie produktowej w zakładce Produkty lub innych odpowiednich sekcjach sklepu. Opis obejmuje w szczególności nazwę produktu, jego podstawowe cechy, przeznaczenie, zastosowane materiały, dostępne warianty, wymiary, kolorystykę oraz inne istotne parametry techniczne. Prezentowane są również informacje o dostępności Towaru, a w razie potrzeby także wskazówki dotyczące pielęgnacji i zasad bezpiecznego użytkowania.

Ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie obowiązujące podatki, w tym podatek VAT, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Informacje o ewentualnych kosztach dostawy oraz innych opłatach dodatkowych prezentowane są Użytkownikowi na etapie kompletowania zamówienia w Koszyku, jak również w procesie finalizacji zakupów (Checkout).

Wszystkie zdjęcia produktów oraz materiały graficzne zamieszczone w sklepie mają charakter poglądowy i służą prezentacji ogólnego wyglądu Towaru. Sprzedawca dokłada starań, aby fotografie jak najwierniej oddawały rzeczywisty kolor i fakturę, jednak sposób wyświetlania może różnić się w zależności od ustawień urządzenia i ekranu Użytkownika. Ewentualne różnice wizualne nie stanowią wady Towaru, o ile nie wpływają na jego zasadnicze właściwości.

Użytkownik ma dostęp do opinii innych klientów, którzy zakupili dany Towar. Opinie te mogą być wyświetlane m.in. w zakładce Opinie oraz na stronach poszczególnych produktów. Sprzedawca może weryfikować, czy opinie pochodzą od osób, które faktycznie nabyły Towar, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Proces zamówienia i zawarcia umowy

Proces składania zamówienia w sklepie CTR Eryk Czyżniewski jest intuicyjny i przebiega etapowo, z wykorzystaniem przejrzystych komunikatów i czytelnych przycisków akcji. Użytkownik może dodawać wybrane Towary do Koszyka bezpośrednio z poziomu stron produktowych lub listy produktów w zakładce Sklep. Na każdym etapie możliwe jest sprawdzenie zawartości Koszyka, modyfikacja ilości produktów, usuwanie pozycji lub powrót do dalszego przeglądania oferty.

Przed złożeniem zamówienia Użytkownik otrzymuje jasne podsumowanie zawartości Koszyka, obejmujące m.in. listę wybranych Towarów, jednostkowe i łączne ceny, informację o aktualnych promocjach, koszty dostawy i ewentualne dodatkowe opłaty. Następnie Użytkownik przechodzi do etapu kasy (Checkout), gdzie uzupełnia dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz wybiera preferowaną metodę płatności i formę dostawy.

Jednym z warunków technicznych złożenia zamówienia jest zapoznanie się z treścią niniejszego Regulaminu oraz jego akceptacja poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox) w formularzu zamówienia. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia kontynuowanie procesu zakupowego i skuteczne złożenie zamówienia.

Po przesłaniu formularza zamówienia Użytkownik otrzymuje na podany adres e‑mail automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie to nie jest jednoznaczne z zawarciem Umowy sprzedaży, lecz stanowi informację o zarejestrowaniu zamówienia w systemie Sprzedawcy. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje w momencie przesłania przez Sprzedawcę kolejnej wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji po pozytywnej weryfikacji m.in. dostępności Towaru oraz poprawności danych Użytkownika.

W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części zamówienia, w szczególności z uwagi na chwilowy brak Towaru w magazynie lub inne obiektywne przeszkody, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Użytkownika, proponując alternatywne rozwiązanie, częściową realizację zamówienia, wydłużenie terminu dostawy lub anulowanie zamówienia w całości.

6. Metody płatności i bezpieczeństwo transakcji

Sklep internetowy CTR Eryk Czyżniewski udostępnia Użytkownikom nowoczesne i bezpieczne formy płatności online, w tym w szczególności płatność kartą płatniczą, szybkie przelewy internetowe obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności, a także inne metody dostępne w danym momencie w panelu płatniczym podczas przechodzenia przez proces Checkout.

Szczegółowa lista obsługiwanych metod płatności prezentowana jest Użytkownikowi w trakcie składania zamówienia, w tym przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu. W zależności od wybranej metody płatności, Użytkownik może zostać przekierowany na stronę zewnętrznego operatora płatności w celu autoryzacji transakcji zgodnie z procedurami stosowanymi przez dany podmiot oraz bank prowadzący rachunek Użytkownika.

Wszystkie transakcje realizowane za pośrednictwem sklepu zabezpieczone są z wykorzystaniem nowoczesnych rozwiązań technologicznych, w tym szyfrowania transmisji danych przy użyciu protokołów bezpieczeństwa. Sprzedawca przykłada szczególną wagę do ochrony danych Użytkowników, w tym danych karty płatniczej oraz danych osobowych, które przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do obsługi płatności i realizacji zamówienia.

W przypadku niezaksięgowania płatności, wystąpienia błędu transakcji lub innych trudności technicznych, Użytkownik może zostać poproszony o ponowne dokonanie płatności lub kontakt z obsługą klienta za pośrednictwem formularza w zakładce Kontakt. Niezależnie od wybranego sposobu płatności, Sprzedawca nie pobiera od Użytkowników dodatkowych opłat za korzystanie z danego instrumentu płatniczego, z wyjątkiem kosztów przewidzianych przez operatorów płatności lub banki po stronie Użytkownika.

7. Dostawa i realizacja zamówień

Sprzedawca oferuje dostawę Towarów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a w wybranych przypadkach również na inne obszary, zgodnie z informacjami zamieszczonymi w trakcie składania zamówienia. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich, operatora pocztowego lub innych zaufanych przewoźników współpracujących ze sklepem CTR Eryk Czyżniewski.

Szacowany czas realizacji zamówienia oraz przewidywany termin doręczenia przesyłki prezentowane są Użytkownikowi na etapie wyboru formy dostawy, z uwzględnieniem dostępności Towaru, miejsca dostawy oraz wybranego sposobu płatności. Podane terminy mają charakter orientacyjny, jednak Sprzedawca dokłada starań, aby dostawa została zrealizowana w najkrótszym możliwym czasie.

Koszty dostawy zależą od wybranej formy doręczenia, łącznej wagi lub gabarytów przesyłki oraz aktualnej polityki cenowej przewoźników. Informacja o łącznym koszcie dostawy jest prezentowana Użytkownikowi w Koszyku przed ostatecznym złożeniem zamówienia, a także w wiadomości e‑mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

Po wysłaniu przesyłki Użytkownik może otrzymać numer umożliwiający monitorowanie statusu dostawy za pośrednictwem systemu śledzenia przesyłek dostawcy. W razie nieobecności Użytkownika w miejscu doręczenia, przewoźnik może podjąć kolejną próbę dostarczenia przesyłki lub przekazać ją do punktu odbioru, zgodnie z obowiązującymi zasadami danej firmy kurierskiej.

W momencie odbioru przesyłki zaleca się, aby Użytkownik sprawdził stan opakowania oraz zawartości w obecności dostawcy. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych lub innych nieprawidłowości, wskazane jest sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Użytkownik będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie określonym przez obowiązujące przepisy prawa, liczonym co do zasady od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, w szczególności w formie pisemnej lub drogą elektroniczną, z wykorzystaniem danych kontaktowych wskazanych w sklepie, w tym w zakładce Kontakt. Konsument może, lecz nie musi, skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, o ile taki został udostępniony przez Sprzedawcę.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest do zwrotu Towaru w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem zwykłego zarządu, w terminie przewidzianym przepisami prawa. Zwracany Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, a jeśli to możliwe – zapakowany w oryginalne opakowanie wraz z kompletnym wyposażeniem oraz dokumentacją.

Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności otrzymanych od Konsumenta, w tym kosztów dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu w sklepie, niezwłocznie, nie później jednak niż w ustawowym terminie od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do Towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także w innych sytuacjach wyraźnie wskazanych w informacji przekazywanej Konsumentowi przed zawarciem umowy.

9. Reklamacje i gwarancje

Sprzedawca ponosi wobec Użytkownika odpowiedzialność za zgodność sprzedanego Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Jeżeli zakupiony Towar okaże się niezgodny z umową, w szczególności posiada wady fizyczne lub funkcjonalne, Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację.

Reklamacje mogą być składane w szczególności za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt lub innymi kanałami komunikacji wskazanymi przez Sprzedawcę. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację zamówienia, opisu stwierdzonej niezgodności oraz preferowanego sposobu jej usunięcia.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie określonym przez przepisy prawa, licząc od dnia jej otrzymania, oraz informuje Użytkownika o sposobie rozstrzygnięcia za pośrednictwem wybranego kanału komunikacji. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może zwrócić się do Użytkownika z prośbą o dostarczenie dodatkowych informacji lub przekazanie Towaru celem dokonania oględzin.

W wyniku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Użytkownik może w szczególności żądać doprowadzenia Towaru do stanu zgodnego z umową poprzez naprawę lub wymianę na nowy, obniżenia ceny lub – w przypadkach przewidzianych prawem – odstąpienia od umowy. Zakres przysługujących uprawnień oraz kolejność ich stosowania określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

Niektóre Towary mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta lub dystrybutora. Warunki gwarancji przekazywane są Użytkownikowi wraz z Towarem lub udostępniane w inny sposób, a odpowiedzialność z tytułu gwarancji spoczywa na podmiocie jej udzielającym, na zasadach określonych w dokumencie gwarancyjnym.

10. Ochrona danych osobowych

Sprzedawca przetwarza dane osobowe Użytkowników sklepu internetowego CTR Eryk Czyżniewski z poszanowaniem wymogów wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących ochrony danych osobowych. Dane przetwarzane są w szczególności w celu realizacji zamówień, obsługi Konta Użytkownika, prowadzenia rozliczeń, komunikacji z Użytkownikiem oraz – za odrębną zgodą – w celach marketingowych.

Szczegółowe zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych, w tym informacje o administratorze danych, podstawach prawnych przetwarzania, kategoriach odbiorców danych, okresach przechowywania oraz prawach przysługujących osobom, których dane dotyczą, zostały opisane w odrębnej Polityce prywatności dostępnej w sklepie.

Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania – w zakresie i na zasadach przewidzianych obowiązującymi przepisami. Użytkownikowi przysługuje również prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego w przypadku uznania, że jego dane przetwarzane są z naruszeniem prawa.

Sklep korzysta z technologii plików cookies oraz podobnych rozwiązań w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, personalizacji treści, analizy ruchu i dopasowania oferty do preferencji Użytkowników. Szczegółowe informacje w tym zakresie zawiera Polityka plików cookies, stanowiąca uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

11. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie konieczności dostosowania jego treści do zmieniających się przepisów prawa, rozszerzenia lub modyfikacji funkcjonalności sklepu, wprowadzenia nowych usług lub produktów bądź zmian warunków technicznych świadczenia usług drogą elektroniczną.

O każdej zmianie Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez udostępnienie jednolitego tekstu Regulaminu na stronie sklepu oraz, w przypadku posiadaczy Konta Użytkownika, także za pośrednictwem wiadomości e‑mail, o ile Użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie korespondencji elektronicznej. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na treść i warunki Umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie zmian.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy dotyczące ochrony konsumentów, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz prawa cywilnego. Ewentualne spory wynikłe na tle stosowania Regulaminu lub realizacji Umów sprzedaży będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, z poszanowaniem zasad dobrej wiary i dążeniem do znalezienia satysfakcjonującego obie strony rozwiązania.

Użytkownik może w każdej chwili skontaktować się ze Sprzedawcą w sprawach związanych z Regulaminem, funkcjonowaniem sklepu, złożonym zamówieniem lub jakością obsługi, korzystając z danych wskazanych w zakładce Kontakt. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest stale na stronie sklepu internetowego CTR Eryk Czyżniewski.